Cos’è la brand reputation?
Perché è diventata una delle priorità fondamentali per le Aziende moderne?
Partiamo da una definizione.
La brand reputation, o reputazione della marca, identifica la web reputation riferita al nome di un prodotto, di un’Azienda o di un marchio, ovvero quanto e come il nome del marchio in questione è conosciuto e apprezzato sul web. In breve, coincide con la considerazione e la stima che gli utenti, tra cui gli stessi clienti, hanno di un brand.
Secondo uno studio del World Economic Forum, il 25% del valore di mercato di un’Azienda dipende dalla sua brand reputation, cioè dalla reputazione di cui quel brand gode (fonte: Masini M., Pasquini J., Segreto G., Marketing e comunicazione. Strategie, strumenti, casi pratici, Milano, Ulrico Hoepli Editore, 2017). E, se pensiamo che l’81% dei consumatori tende ad informarsi online prima dell’acquisto e l’85% di essi si affida alle recensioni e alle opinioni che trova online, è molto semplice intuire quanto e perché la brand reputation abbia assunto un ruolo determinante e sia diventato un nodo cruciale per molte aziende.
L’avvento e la diffusione di Internet ha influito su molte dinamiche di mercato. Infatti le motivazioni che guidano il consumatore all’acquisto sono notevolmente cambiate: se prima del web queste erano molto più legate al prodotto, oggi le persone scelgono prima il brand e solo dopo il prodotto. Va da sé, quindi, che un’Azienda evoluta non può e non deve sottovalutare la brand reputation se vuole competere ad armi pari con le altre Aziende che, invece, investono risorse per costruirla, proteggerla e, perché no, anche “ripararla”.
Ed ecco che la reputazione di un brand diventa elemento centrale nelle strategie di comunicazione aziendale. Fondamentale nella fortificazione della brand reputation è l’utilizzo dei mezzi di comunicazione non tradizionali, come i social media e l’inbound marketing che, rispetto alle attività di marketing tradizionale, aumentano di molto il valore percepito dal consumatore, innescano il famoso passa parola e generano un sentimento positivo intorno al Brand.
A questo punto, nascono spontanee alcune domande.
Conoscete la brand reputation della vostra Azienda?
Cosa fate per costruirla o per migliorarla?
Se non sapete rispondere o le risposte in questione non vi soddisfano, è arrivato il momento di intervenire con un piano di comunicazione mirato: c’è una reputazione da difendere!
Francesca Santini
Creative Director