Vogliamo dirvi che...

il successo di Starbucks

una sirena con una forte coscienza ambientale

Nata a Seattle 30 anni fa, Starbucks è sicuramente la Coffee Company più importante del mondo con migliaia di punti vendita sparsi in ogni parte del globo. Nata come una piccola società, l'azienda della sirena a due code si è sviluppata nel corso del tempo in modo esponenziale aumentando la sua credibilità anche grazie ad una spiccata coscienza ambientale.

Camminando per le strade di New York si nota che non esiste una vera campagna pubblicitaria, cartacea o la classica cartellonistica, dell'azienda Starbucks. La loro strategia di marketing può essere considerata più intimista e permeante e sono proprio questi i concetti che l'azienda ha voluto ricreare in ogni punto vendita. Da Tokio e NYC l'idea di base è sempre la stessa: esportare il modello di autenticità della caffetteria italiana. Strano però pensare che questa basic idea non abbia avuto un riscontro valido nel mercato italiano.
In ogni caso ci sono alcuni punti fermi nella strategia messa a punto da Howard Schultz, presidente e amministratore delegato, e dal suo staff. Innanzi tutto la qualità del caffè ricco e aromatico, che fa sorvolare sul prezzo più alto in virtù di un valore aggiunto quale la soddisfazione del cliente, e di conseguenza la qualità del servizio. Il famoso Third Place: Starbucks si è consolidata nel tempo come terzo luogo di incontro dopo la casa e il luogo di lavoro, uno spazio rilassante e familiare dove sentirsi come a casa propria. Creare una Starbucks Brand Community è stato poi fondamentale.
Sul sito web ufficiale gli utenti sono incoraggiati ad esprimere i proprio giudizi e la società si sforza di partecipare personalmente alle discussioni nei forum. Inoltre le cosiddette smart partnership e le campagne di co-branding hanno accresciuto il business di Starbucks sia in termini di visibilità che di vendite. Negli ultimi anni poi si è assistito ad un costante rinnovo dei loro prodotti e servizi, aggiungendo diversi sapori al caffè, più cibo ai loro menù. In più Starbucks è stato uno dei primi ad offrire il wi-fi gratuito nei loro punti vendita ma soprattutto ad essere presente nei punti strategici dei grandi centri commerciali, vedi per esempio Macy's sulla Broadway dove tra una borsa di Guess e un altra di Kors puoi salire i gradini della mezzanina e sorseggiare un delizioso Caramel Iced Coffee.

Per riassumere, la strategia di brand marketing di Starbucks ha sempre puntato sulla word-of-mouth, lasciando che sia l'alta qualità dei loro prodotti e servizi a parlare piuttosto che lanciarsi in campagne pubblicitarie milionarie. Per anni questa è stata l'unica strategia della compagnia ed ha giocato un ruolo essenziale per renderla un'azienda di successo. Ma secondo voi in Italia quanto successo riscuoterebbe una compagnia simile? Il fatto che ancora non vi siano punti vendita Sturbucks è una risposta efficace.

da "Social Soda"