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Il futuro del turismo è nell'innovazione

Siti interattivi e siti mobile e tablet per gli hotel: il futuro della prenotazione della vacanza

La nuova direzione per la comunicazione degli hotel, di tutte le strutture ricettive e tutto il settore turistico è essere innovativi, riuscire ad interagire con tutto il mondo in tempi veloci sfruttando le peculiarità dei social network, degli smartphone e dei tablet. Il mese scorso a Firenze si è svolta la IV edizione del BTO, Buy Tourism Online, l’evento internazionale del turismo sul Web dedicato a chi vuole cogliere i vantaggi dell’innovazione in questo settore. Il successo è confermato dalle cifre della manifestazione: 2.947 i partecipanti, 5.123 le presenze, 176 relatori, 91 eventi, 108 giornalisti accredidati, 160 tra studenti e blogger.

Il punto di partenza per lo sviluppo del dibattito al BTO 2011 è la nuova idea di viaggio degli utenti della rete, un fenomeno che è stato definito “micro-tripping” e vede i suoi adepti muoversi con disinvoltura tra le offerte del Web, dove non si lasciano sfuggire offerte e sconti limitati nel tempo. Più del 95% degli utenti sceglie Internet per organizzare i propri viaggi: come rispondere a questa nuova domanda/mercato? In che direzione si sta evolvendo l’esperienza di viaggio? Qual è il percorso del viaggiatore online? Ecco un assaggio di quello che è emerso durante questi due giorni a proposito di:

• Apps & Mobile: il mondo mobile prevede numeri importantissimi di accessi per il futuro, se oggi 350 milioni di persone accedono a Facebook via mobile, questa popolazione è in continua crescita. In soli 3 anni sono state prodotte circa 300 milioni di app, con 11 miliardi di download. Tutte le statistiche del settore segnalano per i prossimi anni cifre in forte ascesa. Cambiano le realtà, le logiche di contenuto che produciamo attraverso il nostro device. Il 44% dei viaggiatori americani pianifica le proprie vacanze tramite smartphone e condivide le informazioni con i propri contatti in mobilità. La connettività in viaggio esplode: le compagnie di viaggio hanno visto aumentare il traffico sul proprio sito da Facebook del 69%. Nello stesso universo crescono le soluzioni nel settore accomodation ed entertainment con app per cercare, prenotare e commentare.
• Reputazione e rilevanza: gli utenti sono sempre più propensi a condividere il sentiment di un’esperienza con il proprio network e persone affini per interessi e gusti. I social network hanno moltiplicato la forza naturale del passaparola e non si parla più solo di reputazione ma di rilevanza. Per comunicare è necessario ascoltare quello che si dice di noi, la brand reputation, e raccontarsi, creando una propria identità e rispettando ciò che è rilevante per le persone. Si manifesta la necessità di capirsi ma in rapporto alle communities di riferimento, alle persone con cui si interagisce per dare il giusto peso alle recensioni positive e negative, rispondere appropriatamente e apprendere dalle esperienze altrui.
• Social Commerce: il 2011 è stato l’anno del social commerce, che costituisce già il 4% dell’e-commerce nel nostro paese. In futuro si stima una crescita del +56% l’anno. Un modello di business fondato sull’economia del Web, e gli albergatori e operatori turistici italiani si sono lanciati all’offerta di cena con pernottamento o altre soluzioni, registrando una crescita di contatti, clienti e mercati.” Contattaci per costruire insieme la proposta per la tua realtà.